Na všechny modely a hračky je poskytována dvouletá záruční lhůta, která začíná běžet dnem převzetí zboží. Pokud  po obdržení zásilky shledáte zboží vadným, nezbývá nic jiného než jej reklamovat. Pro řádný průběh a provedení reklamace je nutné splnit podmínky:

1. Zboží, které reklamujete, je nutné vrátit v původním obalu, který je u modelů nedílnou součástí zboží, společně s originálem faktury, která slouží zároveň jako záruční list.
2. Vhodné je přiložit písemné vyjádření obsahující popis vady a Váš návrh na řešení reklamace
3. Reklamaci je možné řešit dohodou
   • a) výměnou zboží za bezvadné
   • b) vrácením peněz v případě, že již zboží nebude skladem.
4. Při oprávněné reklamaci vracíme zákazníkovi peníze za zboží včetně námi účtované částky za poštovné.
5. Reklamované zboží vraťte po předchozí domluvě. V žádném případě, jej nezasílejte na dobírku. DOBÍRKA NEBUDE PŘEVZATA !
6. Reklamace bude považována za neoprávněnou v případě, že k poškození výrobku došlo při přepravě (odpovědný je v tomto případě dopravce), při neodborném zacházení nebo používání výrobku. 

Sběratelské modely nejsou určeny na hraní dětem.

Budeme  Vás informovat do 5 dnů od doručení reklamovaného zboží buď e-mailem nebo telefonicky (podle Vašeho přání)  o dalším postupu. Reklamace jsou standardně vyřizovány do 30 dnů. O výsledku reklamace budete písemně informováni. Zároveň Vám bude i odesláno opravené nebo vyměněné zboží, případně vrácené peníze.

Zrušení objednávky ze strany kupujícího - odstoupení od smlouvy (bez udání důvodu)

V souladu se zákonem č. 367/2000 Sb. ze dne 14. září 2000 má každý zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží při zásilkové formě prodeje. Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě, tak za níže uvedených podmínek:

1. zboží nesmí být použito
2. zboží musí být v originálním obalu a kompletní (včetně příslušenství, návodu, atd.)
3. zboží nesmí být žádným způsobem poškozeno
4. společně s vraceným zbožím je třeba zaslat také originál daňového dokladu, tj. fakturu.
5. poštovné spojené se zasláním zboží zpět k prodejci hradí kupující, vracené zboží by mělo být při přepravě pojištěno
6. zboží nesmí být zasíláno na dobírku, taková to zásilka nemůže být z naší strany přijata!!!

Vyřizování reklamace zpravidla trvá do 10 pracovních dnů od přijetí zboží.
Při současném splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží, Vám kupní cenu vrátíme převodem na Váš bankovní účet, a to nejpozději do 14 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží.

V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebudeme moci bohužel akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno zpět.